Centrum Pomocy
OGÓLNE
Czym jest Furre?
Furre to polski startup oferujący szeroką gamę produktów dla zwierząt domowych. Wszystkie nasze produkty są tworzone z pasją, wykonywane z troską i dostarczane z dumą.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta Furre?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@furre.pl lub łącząc się z nami przez WhatsApp.
Jakie metody płatności i waluty są akceptowane?
Akceptujemy płatności kartą, za pobraniem i BLIKiem, wyłącznie w polskich złotych. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zakupów był jak najwygodniejszy dla naszych klientów, dlatego oferujemy wiele opcji płatności dostosowanych do różnych preferencji.
W jaki sposób Furre zapewnia jakość swoich produktów?
Jesteśmy bardzo dumni z jakości naszych produktów. Każdy produkt jest starannie wykonany i przechodzi rygorystyczne kontrole jakości przed wysyłką, aby upewnić się, że spełnia wysokie standardy i przekracza Twoje oczekiwania.
Modyfikacje Zamówienia
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem hello@furre.pl lub na WhatsApp. Przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 12-24 godzin, więc nie możemy zagwarantować, że będziemy w stanie zmienić lub anulować zamówienie, ale dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.
Anulowałem zamówienie. Kiedy moje pieniądze będą ponownie dostępne?
Po przetworzeniu anulowania zamówienia zwrot pieniędzy zostanie zastosowany do pierwotnej metody płatności w ciągu 3-7 dni roboczych.
Wysyłka i Dostawa
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Zamówienia są dostarczane w ciągu 2-4 dni roboczych od daty zamówienia. Należy jednak wziąć pod uwagę dodatkowe 3-6 dni ze względu na okresy szczytu lub nieprzewidziane okoliczności.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Jeśli chcesz śledzić swoje zamówienie, kliknij tutaj i wprowadź numer śledzenia, który wysłaliśmy na Twój adres e-mail, gdy zamówienie zostało wysłane. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki w głównej skrzynce odbiorczej, sprawdź inne foldery, takie jak spam lub promocje. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem hello@furre.pl lub na WhatsApp.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, sprawdź folder spamu lub promocji. Jeśli nie ma tam wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami pod adresem hello@furre.pl, a my upewnimy się, że otrzymasz niezbędne szczegóły zamówienia.
Problemy z Produktami i Zwroty
Jaka jest polityka zwrotów/wymiany?
Gwarantujemy jakość naszych produktów. Jednak w mało prawdopodobnym przypadku wystąpienia problemu, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu lub zapewnimy pełny zwrot ceny zakupu. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów, odwiedź naszą stronę z warunkami świadczenia usług tutaj
Zamówiłem nieprawidłowy produkt. Co powinienem zrobić?
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowe zamówienie lub przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@furre.pl, załączając potwierdzenie zamówienia i zdjęcia otrzymanych przedmiotów. Rozwiążemy tę kwestię tak szybko, jak to możliwe.
W moim zamówieniu nadal brakuje innych produktów. Co powinienem zrobić?
Możliwe, że części zamówienia są wysyłane osobno, więc nie wszystkie mogą dotrzeć w tym samym czasie. Jeśli jednak odczekałeś kilka dni i nadal nie otrzymałeś wszystkich przedmiotów, skontaktuj się z nami pod adresem hello@furre.pl, a my zbadamy sprawę.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony / wadliwy przedmiot?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@furre.pl, dołączając potwierdzenie zamówienia i zdjęcia przedmiotu. Przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu i zapewnimy satysfakcjonujące rozwiązanie.